Banks need to adopt customer-centric approach: Finance Minister

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    वित्त मंत्री निर्मला सीतारमण ने बुधवार को कहा कि बैंकों को उनकी जरूरतों और अपेक्षाओं को समझकर ग्राहक केंद्रित दृष्टिकोण अपनाने की जरूरत है। एन्हांस्ड एक्सेस एंड सर्विस एक्सीलेंस-ईएएसई 5.0 के सॉफ्ट लॉन्च के बाद, मंत्री ने कहा कि प्रौद्योगिकी पहल और मजबूत सुरक्षा तंत्र विकसित किए जाने चाहिए।

    EASEअगलाउन्होंने कहा कि सुधारों से ग्राहकों के साथ-साथ कर्मचारियों को भी आसानी होनी चाहिए।

    इस कार्यक्रम में बोलते हुए सार्वजनिक क्षेत्र के बैंकों (पीएसबी) के प्रमुखों, वित्तीय सेवा सचिव ने भाग लिया संजय मल्होत्रा ने कहा कि सभी पीएसबी अब लाभदायक हैं और उनके पास मजबूत बैलेंस शीट हैं, और यह जरूरी है कि वे अपनी प्रतिस्पर्धात्मकता को बढ़ाने के लिए ताकत की इस स्थिति का लाभ उठाएं।

    उन्होंने आगे कहा कि ‘पीएसबी मंथन 2022’, जिसे अप्रैल 2022 में पीएसबी के कार्यात्मक प्रमुखों के साथ आयोजित किया गया था, ने एक व्यापक और साहसिक कार्यक्रम की उत्पत्ति का मार्ग प्रशस्त किया।

    “ईज़ीनेक्स्ट – में 2 प्रमुख पहलें शामिल होंगी: ईज़ी 5.0 (सामान्य पीएसबी सुधार एजेंडा) और बैंक विशिष्ट रणनीतिक 3-वर्षीय रोडमैप (व्यक्तिगत बैंक की व्यावसायिक प्राथमिकताओं के आधार पर), “इंडियन बैंक्स एसोसिएशन ने एक बयान में कहा।

    EASE 5.0 के तहत, PSB नए जमाने की क्षमताओं में निवेश करना जारी रखेंगे और ग्राहकों की बढ़ती जरूरतों, बदलती प्रतिस्पर्धा और प्रौद्योगिकी के माहौल का जवाब देने के लिए चल रहे सुधारों को गहरा करेंगे।

    EASE 5.0 डिजिटल ग्राहक अनुभव, और एकीकृत और समावेशी बैंकिंग पर ध्यान केंद्रित करेगा, जिसमें छोटे व्यवसायों और कृषि का समर्थन करने पर जोर दिया जाएगा।

    इसके साथ ही, सभी पीएसबी बैंक-विशिष्ट तीन साल का रणनीतिक रोडमैप तैयार करेंगे। यह EASE 5.0 से आगे की रणनीतिक पहल करेगा।

    यह पहल विविध विषयों पर होगी – व्यवसाय वृद्धि, लाभप्रदता, जोखिम, ग्राहक सेवा, संचालन और क्षमता निर्माण, यह जोड़ा।



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